“阿姨,我来教您将手机银行切换到‘幸福生活版’,大字版看着不累,还能参与‘重阳登高礼’抽奖获积分活动。”
“老伯,今天是重阳节,我行特意推出了针对长辈客群的专享存款,要帮您介绍一下吗?”
……
为大力弘扬中华民族尊老敬老传统美德,深化“银发经济”及其配套服务和客群场景,近日,工商银行苏州新区支行在全辖开展了“工银爱相伴、情暖重阳节”主题活动,丰富老年客群金融知识,赢得了老年客户的信任和好评。
期间,该行辖属网点党员青年组成了爱心敬老志愿先锋服务队,通过阵地营销和社区宣传等多种形式,让老年客户充分感受到暖心、便捷的工行优质服务。立足厅堂“引进来”,厅堂员工积极推广“重阳登高礼、金融产品礼、服务体验礼”三重礼遇、敬老暖心系列活动,以养老需求为中心,依托“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌,发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势,打造敬老、适老特色服务场景,提升长辈客群的到店体验,把工行温度传递给老年客群。着眼社区“走出去”,青年党员主动至青春、马涧等周边社区为老年客户普及反电信网络诈骗法等法律法规知识、防范信息泄露经验做法等内容,介绍工行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务,增进了与老年客户间的亲切感和信任感,同时,针对老年客户关心的货币反假、金融消费者权益保护等金融知识也进行了普及和分享,将工行关爱辐射进社区千家万户。
据悉,工商银行苏州新区支行于1993年成立,30年来始终践行“以客户为中心”的服务宗旨,在日常工作实践中坚持以金融助老为己任,发挥自身在综合金融服务领域的专业优势。今年以来,该行累计提供上门服务超百次、开展金融宣教近1400人次。
下阶段,该行将继续探索完善“舒心、贴心、耐心、热心”的“四心”适老服务机制,进一步强化员工尊老、爱老、敬老的服务意识,发挥文明规范服务适老网点的示范引领效应,为老年客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。
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