双十一家电行业观察：线上热度减退，线下势头强劲

临近双十一结束，消费行业一年一度的狂欢也接近尾声。在很多消费者看来，与往年相比，今年的双十一线上热度明显下降，很多电商平台都没有举办双十一晚会来传达平台双十一玩法的各种介绍。没有搜屏，没有明星和流量加持。一年一度的双十一不是很甜吗？

但是，当我们线下看的时候，可以发现事实并非如此。在上海、南京、杭州等城市的热门购物中心，经常出现顾客排队结账的“盛况”。尤其是家电行业，随着秋冬装修潮和家电更新季的到来，自双十一启动以来，线下家电消费持续增加。

相比线上，今年双十一，线上下的家电行业优势进一步显现。

折扣服务同步升级促进客流。

“双十一怎么可能不比价！我做了功课才最终选择了这家店下单，比网购平台便宜1200多块。”10月28日，南京市民孙先生在南京新街口店购买了一台原价7999元的洗碗机。“家电五折”活动补贴后，他拿到了3999元的到手价。"服务工程师还可以上门测量，并进行免费装修，省心！"丁女士在卖场购买了一台康佳82寸大屏彩电，还享受了“家电五折”的补贴。“原价10999元，下单时只付了4999元，比五折还厉害！”

事实上，早在10月20日，Suning.cn就公布了线下活动策略，即推出跨店套利满减、单品牌跨品类套利满减活动，每10000件家电立减500件，跨店家电每300件立减50件。此后又推出了品牌家电5折的大优惠。与此同时，Suning.cn升级了其物流和售后服务，包括与美团达成战略合作，推出即时零售。

为了更大力度让利消费者，除了“家电五折”和iPhone14全款购买家电外，Suning.cn联合京、沪、深等地政府，以及美的、海尔、海信、博斯、老板、邰方、创维、TCL等品牌厂商，关注绿色消费和以旧换新补贴。

折扣和服务的升级，明显带动了实物消费的持续上涨。据悉，Suning.cn全国门店于10月28日至31日迎来双十一首轮。全国门店一站式以旧换新客户数量环比增长超过100%。其中，北京、上海等城市有1万多户家庭使用了Suning.cn政府绿色节能消费补贴，带动了节能热水器、节能洗衣机、油烟机等家电产品销售持续增长。

高端消费总是重视线下体验。

调查显示，对于购买高端产品的消费者来说，他们大多更愿意走进实体店，通过自己的场景体验和品质需求，以有形的方式做出购买决策。尤其是价值高的高端家电，消费者的购买需求是追求品质生活。他们需要了解产品的功能技术，并在现场体验后做出购买决定。

双十一期间，美的、海尔、博斯等品牌选择在Suning.cn渠道首发，推广高端新品。美的推出了COLMO AVANT至尊系列空调、COMLO Star PRO系列洗衣机、美的活水XQ系列热水器、X10 Pro洗衣机等数十款新品，全面满足国内消费者的新需求。

在高端产品的引导下，双十一期间，Suning.cn 5万元以上高端家电渠道销售额增长139%。

“感觉和体验永远是线下最大的优势，不仅仅局限于家电行业。”Suning.cn的相关负责人说。

让现场变成实体店引流密码

与传统的门店运营模式不同，今年双十一，Suning.cn继续通过场景设计提升线下消费体验。

据了解，双十一期间Suning.cn新开48家门店，包括重庆观音桥店、Xi安金花路店和济南泉城路店。为满足消费者沉浸式购物需求，新开门店设置了大屏家庭影院体验区、全屋净水客厅、高端衣物护理区、中央综合体验区、亲子烘焙体验区、华为全场景体验区等全新体验场景。在重庆苏宁易家，新业态有助于加速“一站式购房”消费模式的普及。该店“全导购”3天接待服务4870余户，全屋定制订单占比35%，每户最高交易金额15万元。

Suning.cn还打造了线上线下双线融合的直播基地，联合家电百强品牌入驻。双十一前夕，为1400万消费者提供了专业直观的直播体验，也带动了更多消费者走进线下门店。

此外，Suning.cn联合多家家电品牌走进社区设立样板间，推出多场高端品鉴会，联合不同行业的家装单位，为不同家庭场景的消费者打造完整的家电解决方案，充分满足消费者线下体验需求。如果消费者走进Suning.cn的线下实体店，可以通过智能厨房、智能阳台等定制化的智能家居场景，满足人们对理想家园的美好想象，提升智能、捆绑产品的一站式购买体验。

这也促成了“一站式家庭场景解决方案”的落地。数据显示，双十一期间，Suning.cn渠道智能家居产品销售额环比增长153%，全屋定制订单环比增长186%。