10月23日晚8点,京东11.11海量便宜好物“现货开卖”,以最具诚意的价格、最有吸引力的商品、最贴心的服务,为消费者带来“真便宜、闭眼买”的消费体验。
开售10分钟,京东云智能客服累计咨询服务量超188万次;作为京东官方的服务与营销一体化平台,京小智至今服务商家数量超36万,其中,中小商家较去年11.11增加102%,较今年618增加62%。
实现“真低价”,离不开技术的“硬支撑”。在以大模型为代表的人工智能时代,京东云作为京东集团的技术基石,持续深耕技术、服务产业,推动言犀大模型在零售场景应用落地,助力品牌商家降本增效与营销创新。
把大模型做小,重塑智能服务
零售行业复杂的营销环节,是大模型绝佳“训练场”,尤其是消费终端的智能服务场景,更与大模型内容生成和语义理解的优秀表现高度契合。
因此,智能服务是大模型落地的绝佳场景,也是最具价值潜力的行业之一。当下,行业已经开始思考,如何把大模型应用在智能服务中。
今年7月,京东推出京东言犀大模型,率先布局产业应用,在零售行业秉持“把大模型做小”的差异化路径,更面向智能应用。
基于此,京东云智能服务在言犀大模型加持下,正加速在用户触达、用户服务、消费洞察、经营分析等多个细分场景落地,助力品牌降本提效、支持品牌营销创新,全面提升品牌服务与营销能力。
面向智能应用,助力降本增效与营销创新
随着线上新消费形式不断涌现,直播已然成为电商标配。相比图文信息,由数字人驱动的低成本直播和视频,能够更直观、高效地传达商品卖点,为商家所青睐。
言犀虚拟主播
言犀虚拟主播,基于京东云自研电商领域知识增强模型K-PLUG,仅需在直播后台上传商品链接,便能够智能“阅读”商品详情,不论是食品、饮料、电子产品还是美妆等品类,言犀虚拟主播都能找到关键的规格、卖点等信息,自动生成更真实、生动、可阅读性强的直播文案,24h自动开播,成本不足真人的1/10。
这一装上数智“大脑”的主播,如今已服务伊利、联想、国台酒业、六神、蔓迪、skg、同仁堂、Swisse等4000多家品牌,带动超过10亿元GMV。借助言犀虚拟主播,蔓迪直播销售转化率提升16%,平均GMV占比真人主播达25%,成本降低15%;同仁堂成交转化率超5%,还打造多个平台AI直播矩阵;六神初次开播,半月成交转化率就高达39%,转粉率达3.5%。
除直播场景,言犀数字人短视频生成平台也于不久前上线。商家仅需5分钟时间和两位数制作成本,就能利用数字分身来完成短视频创作。
京小智
京小智,基于言犀大模型焕新升级,为京东域内商家提供触达、服务、洞察一体化平台。全新的交互触达,更丰富、更精准,千人千面在大模型的帮助下可以甚至做到“一人一面”。其中,言犀大模型大幅提升了知识库的能力,能够生成更专业的问答,更自然的对话,最重要的是运营成本将大大降低。
九阳京东自营旗舰店,实现30秒应答率99.42%,纯机回复率高达50%以上,转人工率仅为34.56%,还借助全链路跟单功能,全方位保障营销全链路的转化效果;去年11.11期间,兰蔻通过京小智的机器优先模式,接待人次达6万,节省成本占比46.47%,机器参与转化成单率达45.02%。
这一贴近消费者的“声音”,助力伊利实现更多营销创新玩法,在私域加粉活动中,数十万粉丝接到了代言人偶像打来的真人语音节日祝福,加粉率达35%,超出品牌预期值7倍;还化身AI“新品推荐官”,通过对话种草促转化,使科沃斯ROI高达158。
技术深耕,淬炼“最懂产业的云”
春发其华,秋收其实。京东云在智能服务场景的深度实践,离不开多年来内部复杂场景的锤炼与技术的持续深耕。
算力是大模型的底座。早在2021年,京东在重庆落地了全国首个基于SuperPOD架构的超大规模计算集群——天琴α,采用原装DGX IB超高速带宽A100 GPU集群,推理提速6.2倍,推理成本节省90%。
数据是大模型的燃料。作为新型实体企业,京东具有庞大而又复杂的产业生态,和复杂、动态、鲜活等领域数据。因此,京东持续投入的产业 AI 面向的也多是知识增强、任务型的场景,需要解决真实世界深度复杂的问题。这些广泛的实体业务与数据优势,奠定了京东成为 AI 产业落地的前沿阵地。
源于产业,服务于产业。在为品牌数智化建设中,京东云通过智能服务能力,支持品牌客户实现各项突破,并共同探索大模型在零售行业的落地。未来,京东云还将持续深耕技术,与品牌共同成长。
声明:本网转发此文章,旨在为读者提供更多信息资讯,所涉内容不构成投资、消费建议。文章事实如有疑问,请与有关方核实,文章观点非本网观点,仅供读者参考。
上一篇:2023天猫双11预售正式开启,带来双降优惠...
下一篇:返回列表
在23日杭州亚残运会国际象棋项目首日的比赛中,中国队取得了历史性的突破。三位...
2023-10-24 19:12:55
杭州亚残运会于2023年23日打响金牌争夺战,中国代表团表现出色,以绝对优势...
2023-10-24 19:12:09
近日,水稻绿色丰产优质高效无人化栽培技术现场观摩评议会在江苏省宿迁市泗洪县举...
2023-10-24 19:04:20
前三季度广东社会融资规模增量占全国比重10% 对重点领域和薄弱环节信贷...
2023-10-24 19:01:12
2023年10月20日,绵阳市商业银行董事长何苗先后到绵阳市商业银行梓潼支行...
2023-10-24 18:57:50
近日,山西省工信厅公示了第二批“山西省重点产业链‘链主’名单”,晋能清洁能源...
2023-10-24 18:50:39
九九重阳节,浓浓敬老情。连日来,甘肃省陇南市成县各文明单位、志愿服务组织广泛...
2023-10-24 18:44:45
10月16日至20日,第29届智能交通世界大会在江苏苏州举行,一项重要成果是...
2023-10-24 18:32:29
2023年10月24日,胡润研究院发布了《2023衡昌烧坊·胡润百富榜》。今...
2023-10-24 18:31:35
Tomo币的定义和基本信息 Tomo币是一种基于以太坊网络的数字货币。...
2023-10-24 18:02:40